Versão do documento: 11 de setembro 2026 · Texto sujeito a revisão jurídica.
Este é o texto em português, que é a versão juridicamente válida. A tradução em inglês é de cortesia.
Política de Reembolso e Cancelamento
Como funcionam o cancelamento da assinatura e os pedidos de reembolso do Forge.
Quem vende e quem cobra
O serviço Forge é operado por Nereidas IT Services LTDA, CNPJ 13.466.045/0001-06. O processamento de pagamentos e a emissão das faturas são feitos pela Paddle.com, que atua como vendedora registada (Merchant of Record). Reembolsos aprovados são executados pela Paddle, no mesmo meio de pagamento usado na compra.
Assinaturas e cobrança
Os planos Starter, Creator, Pro e Studio podem ser mensais, com renovação automática, ou anuais, pagos à vista pelo período de 12 meses. A cota de vídeos entra todo mês e o que não for usado acumula por até 1 ano ou até o fim da assinatura, o que ocorrer primeiro. Business é sob consulta.
Cancelamento
Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento solicitando pelo e-mail contato@nereidas.com.br. O cancelamento interrompe as renovações futuras; o acesso e a cota do plano permanecem disponíveis até o fim do período já pago. O cancelamento, por si só, não gera reembolso do período em curso, salvo nos casos descritos abaixo.
Direito de arrependimento (7 dias)
Como a contratação e cada renovação automática são feitas on-line, o consumidor pode desistir da cobrança mais recente efetivada em até 7 (sete) dias corridos a partir da data dessa cobrança (não só da primeira contratação), nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor — PENDENTE JURÍDICO: validar interpretação para serviços digitais já parcialmente usados. Nesse prazo, mediante solicitação ou cancelamento no portal, o valor daquela cobrança é reembolsado integralmente após confirmação do estorno pelo processador.
Reembolsos após o prazo de arrependimento
Após os 7 dias, por se tratar de assinatura mensal de serviço digital, o valor do período já iniciado, em regra, não é reembolsável — o cancelamento evita apenas as cobranças seguintes. Avaliamos exceções caso a caso, de boa-fé, especialmente quando o serviço não foi utilizado no período.
Falha do serviço
Se uma falha atribuível ao Forge impedir a entrega do serviço contratado e não for resolvida em prazo razoável, você pode solicitar o reembolso proporcional ou integral do período afetado. Vídeos que falham ou são cancelados não consomem cota e não são cobrados à parte.
Como solicitar um reembolso
Envie um e-mail para contato@nereidas.com.br com o e-mail da conta, a organização e o motivo do pedido. Respondemos as solicitações recebidas nesse canal. Reembolsos aprovados são processados pela Paddle e o prazo de crédito depende do meio de pagamento e do emissor.
Alterações
Esta política pode ser revista; a versão vigente é sempre a publicada nesta página.